全國機械工業(yè)第30次質量信得過班組和質量管理小組代表大會暨慶祝大會開得非常好，具有非常重要的歷史意義和政治意義，特別是在隆重慶祝中國共產黨成立90周年的時刻，慶祝第30次雙代會的召開，更具有現實意義。這次大會從參加人數上和規(guī)模上都是空前的，但不是絕后的。
剛才播放的機械工業(yè)質量振興之路展示片把雙代會的歷史過程，把大家的貢獻都展示得很清晰、生動，對我來說是個驚喜，也是一個學習的機會。沒有哪個行業(yè)協會能夠這樣完整地總結質量管理的歷程。這樣形象化的宣傳，比我們做多少報告還要深刻，還要有效。請企業(yè)的領導、質量管理部門和基層員工都好好看看這個展示片，是傳承歷史的需要，更是激勵我們繼續(xù)深入開展質量管理工作的需要。
在隆重紀念中國共產黨成立90周年的時刻，我們回顧黨的歷史，工人階級在各個階段都發(fā)揮著重要的作用。打天下時，我們的軍隊叫工農紅軍，工人在前面；黨旗上是鐮刀和錘子，國徽上是齒輪和麥穗，都有我們工人階級的象征。無論是革命戰(zhàn)爭時期，還是社會主義建設和改革開放時期，工人階級都是主力，特別是產業(yè)工人，更是各個時期的主力軍，這是我的深刻體會，是我這個有將近60年黨齡的老黨員的肺腑之言。第30次雙代會就是要提高工人階級的地位，進一步宣傳工人階級主人翁的精神。機械工業(yè)作為國家裝備的基礎產業(yè)、朝陽產業(yè)，一定會有更大的發(fā)展，而且還會發(fā)展得更好，機械工業(yè)的希望寄托在你們各位的身上。
江澤民同志這次為全國機械工業(yè)第30次雙代會的題詞“全面提高機械工業(yè)產品質量”，是對我們從事質量工作的所有同志的鼓勵。我學習題詞的內涵，反思我在機械工業(yè)50多年工作的經歷，有幾點感想與大家分享。
一、 與時俱進地追求卓越的產品質量與優(yōu)秀的品牌是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。
使用實踐是評價產品質量的唯一標準，或者說是最終標準，出廠標準不是產品的唯一標準，出廠標準僅僅是最低標準。堅持以“使用實踐”檢驗與評價產品質量，是建立企業(yè)百年老店的基礎。給我深刻印象的是西門子，大前年我到大連考察，去看了旅順口的一個燈塔，電動機是西門子1892年生產的，現在還在運行。品牌是質量鑄就的，是用戶鑄就的，不是我們自吹自擂就能夠得到的。我們首先要做經得起用戶使用考驗的產品，才能打好百年老店的基礎。
二、要貫徹不斷提高產品全壽命質量、全壽命性價比、全壽命優(yōu)質服務水平的理念。
1、全壽命質量不是出廠產品合格交給用戶的質量，而是用戶使用過程中能夠保持的質量，這是由機械產品的特點所決定的。機械產品一是使用時間長，二是產業(yè)鏈長，三是技術含量高，四是需要售前售后服務。機械工業(yè)是裝備工業(yè)，是為各行各業(yè)服務的，應該建立機械產品要為用戶提供解決問題的成套技術的觀念。在接受訂單時就要向用戶提出解決問題的辦法，用戶有時不能真正了解我們的產品，我們自己是最了解的，不了解用戶就沒有機械工業(yè)的現在和將來。例如，不能為用戶提供解決方案，包括刀具與有關裝置的成套技術的數控機床是沒有用的。
2、全壽命性價比。上世紀六、七十年代，我曾經在國外買很多設備，外國人問我是要奔馳還是要大眾，奔馳代表高檔產品，價格就貴，過去大眾代表普通產品，價格就便宜。一分錢一分貨是有道理的。我們機械產品的全壽命性價比，不能看出廠時的性價比，要在機械產品使用的全過程中看產品的可靠性、可維修性、維修費用和效率。用十年二十年后所獲得的收益遠遠大于使用方所付出的代價，這就是性價比。我們要做到便宜還是好貨，讓用戶得到可靠性和設備的利用率高的產品，這是對用戶最大的實惠。
3、全壽命的優(yōu)質服務。售前提供解決方案，售后加強服務是機械工業(yè)非常重要的一個環(huán)節(jié)。我們的產品質量并不是100%的可靠，有時是用戶不會使用，出了問題責備我們，即使是用戶的問題，我們也有責任，是我們沒有教會用戶使用。用戶是PDCA外循環(huán)的源泉，也是我們創(chuàng)新的源泉。改革開放以后，由于受文化大革命的影響，機械產品存在很多后遺癥，大家都在批評機械產品的質量。我提出三點：一是承認問題，二是負責修理，三是分清責任。分清責任的目的是吸取教訓，是我們的問題我們改進產品，是用戶的問題我們也吸收教訓，這樣才能提升質量。不怕有問題，怕不承認問題，掩蓋矛盾，這樣機械工業(yè)永遠提高不了。售后服務工作很重要，現在的技術發(fā)展得太快了，要幫助用戶升級換代，包括再制造技術的利用，到了使用期限了，制造廠負責再制造，使用戶能夠繼續(xù)使用。優(yōu)質的產品質量是最大的節(jié)能、節(jié)材、減排，是盡我們的社會責任。
三、要用“實踐論”、“矛盾論”、“系統工程論”及“工程控制論”的方法與“三網”融合結合，充分利用現代信息技術的快速發(fā)展，提高全面質量管理體系的水平。
現在信息流很快，已經大大縮短了時間空間的概念了，要求我們也要提高質量管理的快速性和有效性，包括延伸到供應商及用戶的整個產業(yè)鏈。山東濱州渤?；钊煞萦邢薰尽H柴動力股份有限公司等企業(yè)都把管理延伸到整個產業(yè)鏈。濱州活塞給每個產品打編碼，一個零件一個編碼，可以一直追溯到供應商和用戶。我們要充分利用物聯網、傳感網的興起，審視與提高的企業(yè)全面質量管理體系，這就是用PDCA的方法持續(xù)提高產品質量水平的快速而又最佳的途徑。
四、企業(yè)中各層次人員的作用
1、領導的作用。產品質量的提高與企業(yè)領導，也就是一把手的意識密不可分，領導的質量意識是什么水平，企業(yè)的產品質量就是什么水平。
2、生產一線操作者的作用。機械產品的主要特點是由千百個零件，經過千百道工序，由千百位工人的雙手生產出來的，哪個關鍵環(huán)節(jié)出問題都可以影響整機產品的質量。在座的各位很多都是生產一線的操作者，既要動手，也要動腦，既要懂理論，也要會實踐。我們要培養(yǎng)這樣的一線工人，我們缺少的是一線的技術工人、高級技術工人和技師。現在有些工人對待工作的態(tài)度沒有過去工人那么有責任心，當時的老師傅手里的零件一點毛刺也不能有，有毛刺覺得臉上無光。而我們現在有些操作者不是這樣，對待產品馬馬虎虎。
質量信得過班組和質量管理小組是培養(yǎng)技術工人的搖籃，將來白領和藍領沒有什么區(qū)別，我們人人都要成為金領工人。
3、質量工作者的作用。在領導和工人中間是質量工作者，承上啟下，起到樞紐的作用。把領導的意識傳遞到工人，把工人的質量管理水平提高，產品質量就可以搞好了。湘潭電機股份有限公司每年用500萬元開展QC小組活動，車間主任、廠長都參與到小組活動中來，也發(fā)表成果?？吹较嫣峨姍C群眾性質量管理活動的開展，我想到我國首創(chuàng)的“兩參一改三結合”，三結合就是領導干部、技術人員和工人的三結合，我們QC小組也要講三結合，這其中質量工作者的樞紐作用就非常重要。
今天我就講這么多，謝謝大家。
附：我的“全面提高機械工業(yè)產品質量”的理念
（此文由中機質協姚浦同志根據錄音整理而成，在此表示感謝）
附件：
我的“全面提高機械工業(yè)產品質量”的理念
與時俱進地追求卓越的產品質量與品牌是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，使用實踐是評價產品質量的唯一標準，是辦成“百年老店”的基礎。
要貫徹不斷提高產品“全壽命質量”、“全壽命性價比”、“全壽命優(yōu)質服務”水平的理念。
要用“實踐論”、“矛盾論”、“系統工程論”及“工程控制論”的方法與“三網”融合結合，充分利用物聯網、傳感網的興起與現代信息技術的快速發(fā)展，審視與提高企業(yè)全面質量管理體系的水平、快速性與有效性，包括延伸到供應商及用戶整個產業(yè)鏈。這就是用PDCA的方法持續(xù)提高產品質量水平的快速而又最佳的途徑。
